监控盲区里的货物失踪

3月23日，下午4点28分，东莞的酒品经销商杨女士，通过货拉拉平台下单，要运送10箱2020年飞天茅台到广州，这批酒总价值超过12万元，是她店里的一笔重要生意，订单由平台自动派单，杨女士只能按照流程填写取件和收件地址，无法自己挑选司机，没多久，一名司机按流程上门取走了这批货，一切看起来都很正常。

两个多小时过去了，车发出去之后，司机突然打来了电话，告知“酒送不了啦”。杨女士赶忙紧接着追问缘由，到底是怎么回事，以及车辆所在的位置究竟在哪里，还提出由她自己来安排新的司机去迎接货物，然而对方仅仅只是扔下一句“送不了”，便直接挂断了电话。从那之后，杨女士再也没有能够拨通司机的电话。有一个负责接货的司机，带着价值高达12万的货物，失去了联系，整个事情的经过，没有出现任何异常的预先警示。

平台深夜自动确认“已送达”

当晚10点左右，发生了更让杨女士崩溃的事情，平台上这笔订单的状态变 成了“已送达”，然而广州的收件方根本没收到任何货物，她翻看订单详情，发现那张用来确认收货的签收照，只是一张完全模糊的照片，看不出任何货品和地点信息，也就是说，司机用一张无效照片就完成了“送达”操作。

夜晚7点左右的那个时候，杨女士察觉到异常，即刻进行了报警。于此同时，她联系平台寻求帮助，然而碰到客服处于“下班”状态，只能对着机器人回复的情况，根本没办法转接至人工服务。有一个价值12万的订单，在货物分明确定没有送达的情形下，平台系统却自动确认了完成状态。

客服回应只有“报警建议”

在事发后的第二天，也就是3月24日，所涉及的这个订单状态转变为了“已取消”。处于这样状况下的杨女士，以及她的家人，持续不断地进行拨打平台客服电话的行为，然而，始终都没能获取到具备实质意义的帮助。客服最终给出的回应是这样表述的：“我们同样没办法跟司机取得联系了，您选择报警吧。”而针对货物去向、司机身份、平台监管等一系列问题，均没有提供任何具备有效性的信息。

从23日晚间起始，一直持续到24日，杨女士始终处于那种高度紧张的状态之中。有10箱2020年产出的茅台酒，按照市场价格来进行计算，其价值超过了12万元，这样一笔损失对于像她这般的经销商而言，可不是一个小数目。她手中仅仅拥有平台之上的订单信息，以及那个再也无法拨通的司机电话，除此以外，不存在任何能够用以追踪货物的手段。

司机失联背后的监管漏洞

凭么为何一个能够带着客户货物轻易就失联的司机是这样的呢？告诉记者的是杨女士，这单运送事儿是平台依照自动规则派单的，她是不存在拥有选择司机的权利这样状况的整个这一经过里，于其中依赖的只能是平台针对司机所做的审核以及管理然而从此次经历去看，在司机切实出现问题那一刻，在平台方面是根本不能够去提供具备有效性的约束以及追索手段的。

27日，货拉拉方面作出回应，称接到用户反馈后，第一时间封禁涉事司机账号，并建议用户报警，却是在货物已经失联多日之后才封禁账号，对阻止货物丢失并无实际作用，平台虽表示有严格司机准入机制，可从此次事件来讲，准入后的过程监管及异常处理机制存在明显短板。

警方介入追回全部货物

于3月27日，杨女士所经历之事迎来了转变之机。就在那天清晨时分，平台方面证实已然同警方寻获到失联的司机，而且还把10箱茅台酒尽数追回。自3月23日货物被“虚假送达”起始，直至27日被找回，实实在在过去了4天之久。在这段期间，杨女士承受着极大的心理压力以及对经济损失的忧虑。

杨女士打算前往广州拿回这批差点丢失的货物。对她家而言，这一回经遇彰显出借助货运平台投递高价值物品的风险。仅凭借一张模糊不清照片便可达成“送达”确认，司机失去联系之后平台仅能提议报警，这些步骤皆致使用户处于被动态势。尽管此次货物最终被寻回，然而过程里的那种无助之感是真切存在着的 ，标点符号处请再次确认是否有误。

高价值货物运输的警示

这起事件，给那些使用货运平台的所有商家以及个人，提了一个醒。10箱茅台酒，是2020年生产的，总价值超过12万元，属于高价值的货物。在运输这类物品的时候，单纯去依赖平台的标准流程，是存在风险的。从接货开始，一直到送达的整个过程当中，用户缺乏对货物状态的实时掌控能力。

平台方面宣称正配合警方以提供相关材料，持续协助进行追责，然而对于用户来讲，更为关键的是怎样防止类似事件再度发生，当司机能够轻易凭借一张模糊照片达成“虚假送达”且失联，当客服在关键时候没法提供人工服务，用户的高价值货物便处于不安全的状况里。

当你要去寄送那种较为贵重的物品之时，你究竟会去选择使用普通的货运平台，还是会另外再去购买保险或者是选择专门的保价运输相关服务？欢迎来到评论区域分享你自身的经验以及做法。